Support Client HeyRoller
HeyRoller met à votre disposition un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez contacter l'équipe via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour toute question relative à votre compte ou à vos transactions. L'opérateur ne précise toutefois pas les langues supportées.
Comment contacter HeyRoller
Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour obtenir une assistance immédiate. Pour des questions plus complexes, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Avant de contacter le service, assurez-vous de préparer vos détails de compte afin d'accélérer le traitement de votre demande par l'équipe dédiée.
- Support par chat en direct 24/7
- Assistance par e-mail : [email protected]
- Support téléphonique disponible
- Réponse aux plaintes sous 72 heures
Jeu responsable chez HeyRoller
La sécurité des joueurs est une priorité avec plusieurs outils de contrôle disponibles. Vous pouvez définir des limites de dépôt, de perte, de mise ou de session directement dans votre compte. Si vous ressentez le besoin de faire une pause, HeyRoller propose des options d'auto-exclusion allant de 1 an à 10 ans, ou de façon permanente.
L'opérateur collabore avec des organismes comme ConnexOntario et le Responsible Gambling Council pour vous offrir un environnement sécurisé. Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez l'envoyer par écrit sous 30 jours, avec une résolution prévue dans les 60 jours suivant la réception.
- Limites de dépôt, perte et mise
- Auto-exclusion de 1 à 10 ans
- Période de réflexion de 24h à 3 mois
- Partenariat avec des organismes spécialisés
Service client et assistance
L'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos interrogations. Vous pouvez contacter les agents via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone, garantissant une aide rapide et efficace pour tout problème lié à votre compte ou à vos jeux.
L'opérateur ne précise pas les langues parlées par le support, mais assure une disponibilité constante. En cas de litige, une procédure de plainte formelle est prévue, avec une réponse initiale sous 72 heures et une résolution finale pouvant être escaladée vers un fournisseur ADR externe si nécessaire.
Canaux de communication disponibles
Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate. Pour des questions plus complexes, l'e-mail permet de joindre des justificatifs, tandis que le téléphone offre une interaction directe. L'opérateur s'engage à traiter les plaintes écrites sous 60 jours maximum.